Trocas e Devoluções

Entenda nossa política de trocas e devoluções

Em nossa loja, trabalhamos com itens personalizados, o que garante exclusividade e qualidade para nossos clientes. Por conta dessa personalização, não realizamos trocas ou devoluções dos produtos adquiridos. Essa medida é importante para manter a integridade e a exclusividade dos itens produzidos especialmente para cada cliente.

Garantia para danos no transporte

Sabemos que o transporte de produtos delicados, especialmente aqueles que envolvem vidro, pode apresentar riscos. Por isso, adotamos todos os cuidados necessários para que seu pedido chegue em perfeitas condições. No entanto, caso ocorra algum dano durante o transporte, como vidro quebrado ou outros danos visíveis, oferecemos a seguinte garantia:

• Reposição do item danificado sem custo adicional.
• Para solicitar a reposição, é necessário enviar uma foto do produto danificado no momento do recebimento.

Como proceder em caso de dano

1. Verifique o produto assim que receber. Abra a embalagem com cuidado e confira o estado do item.
2. Registre o dano imediatamente. Tire fotos claras do produto e da embalagem.
3. Entre em contato conosco. Informe o problema e envie as fotos para nossa equipe de atendimento.
4. Aguarde a confirmação. Após análise, faremos a reposição do item danificado o mais rápido possível.

Importância da nossa política

Essa política visa garantir que todos os clientes recebam produtos exclusivos e com a qualidade esperada, além de assegurar que situações de danos sejam tratadas de forma justa e eficiente. Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e transparência em todas as etapas da compra.

Se tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar e esclarecer qualquer questão relacionada à sua compra e à nossa política de trocas e devoluções.